Часто задаваемые вопросы

Да, вы можете пользоваться картой ininal за границей.

Для того, чтобы осуществлять покупки в Интернете с помощью кода безопасности, отправляемого посредством SMS (3D Secure), ваш телефонный номер должен быть правильно определен в нашей системе. При необходимости Вы можете сменить привязанный к учётной записи номер телефона, после чего ваша карта ininal будет вновь автоматически открыта для осуществления покупок с 3D Secure.

Возврат денежных средств производится веб-сайтом, на котором вы совершили покупку. Срок возврата варьируется в зависимости от онлайн-площадок, на которых осуществляются покупки, и может занять до 12 дней. Вы можете отслеживать возврат  суммы по движениям по счёту.

Вы можете позвонить в Службу Поддержки Пользователей ininal по телефону 0850 311 77 01 и запросить перевод денежных средств, находящихся на балансе вашей карты.

При осуществлении онлайн-покупки в Интернете от Вас потребуется ввести в соответствующие поля 16-значный номер карты, срок действия карты и 3-значный код безопасности (CVV). Код безопасности – это неподлежащий изменению 3-значный номер, расположенный под номером и датой срока действия карты на оборотной стороне карты.

При 3-разовом ошибочном вводе данного кода, карта блокируется.

Если Вы столкнулись с блокировкой карты по причине ошибочного ввода кода безопасности Вы можете снять блокировку в мобильном приложении İninal, нажав Моя карта ininal> Другое> Разблокировать CVV код.

После привязки карты ininal к своему счёту в учётной записи в мобильном приложении ininal Вы сможете осуществлять онлайн-оплаты с помощью 3D Secure. 3D Secure технология разработана для безопасности оплаты товаров и услуг в Интернете. При осуществлении покупок на веб-сайтах, поддерживающих данную технологию, будет отправлено SMS сообщение на номер телефона, прикреплённый к учётной записи, к которой привязана Ваша карта. Процедура покупки будет осуществлена после ввода данного SMS кода в соответствующее поле в открывшемся окне вэб-сайта.

Да, с помощью системы 3D Secure  вы можете безопасно расплачиваться картой ininal.

Мы постоянно работаем над увеличением количества выгодных и привилегированных акций. Вы можете следить за кампаниями и новыми возможностями ininal по ссылке https://www.ininal.com/kampanyalar, а также подписавшись на нас в социальных сетях:

Facebook: https://www.facebook.com/ininalofficial

Instagram: https://www.instagram.com/ininalofficial/

Twitter: https://twitter.com/ininal

Да, Вы можете использовать в онлайн платежах виртуальную карту, предварительно создав ее в учётной записи.

Баланс карты ininal может быть пополнен только в турецких лирах. Тем не менее, Вы можете производить платёжные операции за границей с картой ininal. При платежах в иностранной валюте денежные средства на вашем балансе в ТЛ автоматически конвертируются по обменному курсу. В валютных операциях, обменный курс, применяемый в иностранных клиринговых операциях, может варьироваться в зависимости от ставок и комиссий, применяемых Центральным банком.

В случае утери или кражи вы можете закрыть свою карту для использования через мобильное приложение ininal либо позвонив в Службу Поддержки Пользователей ininal по телефону 0850 311 77 01. Баланс Вашей утерянной/украденной карты может быть переведен на Вашу другую карту, привязанную к учётной записи в мобильном приложении ininal. Баланс утерянной/украденной карты, не привязанной к Вашей учётной записи, не может быть переведен на другую карту.

Нет, если у вас нет баланса на карте, вы не сможете совершать какие-либо платежные операции. Вы можете осуществлять платежи лишь на ту сумму, на которую пополнен баланс Вашей карты. Карта ininal не обременит Вас задолженностью.

Вы можете просмотреть баланс карты и движения по счёту в мобильном приложении ininal, которое можно загрузить в магазине приложений для операционных систем iOS и Android.

При стандартном лимите общий ежемесячный лимит на траты для всех ininal карт, привязанных к счетам в Вашей учётной записи в мобильном приложении ininal, составляет 2 750 турецких лир, при лимите ininal plus - 150 000 турецких лир. 1-го числа каждого месяца лимит обновляется до 2 750 турецких лир для аккаунтов со стандартным лимитом и до 150 000 турецких лир для аккаунтов с лимитом в статусе ininal plus.

Да, вы можете снять денежные средства с карты ininal Visa наличными в банкоматах.

Последние четыре цифры 16-значного номера карты ininal на оборотной стороне карты являются ПИН-кодом Вашей карты. Изменить ПИН-код карты можно в мобильном приложении ininal. Вы можете изменить ПИН-код карты в общей сложности до 5 раз.

Нет, не нужно. Вы можете получить карту ininal без необходимости в подписании договоров или форм, без открытия счета в банке. Пользоваться картой ininal можно сразу же после приобретения карты в партнёрских пунктах продаж и пополнения баланса в пунктах пополнения либо посредством мобильного приложения ininal.

Вы можете приобрести карту ininal в наших партнёрских пунктах, таких как ŞOK Market, D&R, Kim Market, Kipa, Macrocenter, Migros, Pratik İşlem noktalari, Teknosa и Vatan Bilgisayar.

Пополнить баланс карты можно посредством банковских банкоматов, в партнёрских пунктах Kipa, Migros, Macrocenter, PTTMatik, Nkolay, Pratik İşlem, Şok market, Teknosa.

Вы можете привязать до 5 карт ininal к счетам в своей учётной записи ininal.

Мошенничество определяется в мире электронной коммерции как нечестное получение прибыли путем совершения финансовых операций посредством предоплаченной, кредитной или дебетовой карты, принадлежащей другим лицам; результатом подобных действий является нанесение ущерба настоящему держателю карты, фирме или карточной / платежной организации.

Подозрительная операция может выявиться в следующих ситуациях: после совершённой подозрительной финансовой операции, владелец карты узнает об использовании карточных данных без его ведома в результате получения сообщения по электронной почте/SMS от банка либо электронной коммерческой организации, включающее информацию о деталях операции. В выписке по счёту владелец карты замечает неосуществлённую им финансовую операцию. Владелец карты случайно делиться с третьими лицами кодом 3D Secure, отправленным ему банком посредством SMS сообщения. Владелец карты, посчитав безопасным отправителя SMS либо сообщения электронной почты, кликает на ссылку в сообщении, тем самым делится карточными данными и полученным на телефонный номер кодом 3D Secure на платформе, которая на самом деле не является безопасной. Особенно в периоды роста всеобщей чувствительности и страха получают распространение электронные сообщений с требованиями персональных данных от имени различных лиц, запросы карточных данных либо денежных средств для борьбы с коронавирусом от имени государственных учреждений, независимых организаций здравоохранения, файлы с вредоносным содержимым. Если вы столкнулись с электронными письмами с подобным содержанием, просим убедиться в достоверности информации, прежде чем совершать какие-либо действия, связанные с данным письмом. Если вы столкнулись с подозрительной ситуацией, просим сообщить нам, позвонив в наш колл-центр по телефону 0850 311 77 01 либо связавшись с нами по адресу электронной почты info@innal.com.

Нет, пополнение карт ininal возможно, как картами Visa, так и посредством кредитных/дебетовых карт с логотипом платёжных систем MasterCard и TROY.

Приобрести карту ininal можно в более чем 15 тысячах партнёрских пунктах продаж. Вы также можете заказать карту ininal на партнёрских онлайн-площадках. Наши партнёрские пункты продаж: Şok (маркеты), D&R, Migros (маркеты), Teknosa, Vatan Bilgisayar, Pratik İşlem и Kim (маркеты). Наши партнёрские онлайн-каналы продаж: веб-сайты Trendyol, n11.com, gittigidiyor.com, hepsiburada.com, D&R, Banabi, İstegelsin, Vatan Bilgisayar и Teknosa.

Вы можете закрыть неиспользуемые карты в мобильном приложении ininal. Для этого следует перейти в раздел «Моя карта ininal» в мобильном приложении ininal и выбрать опцию «Закрыть карту». Имеются ограничения на количество закрытых карт посредством приложения, которое составляет 5 закрытых карт.

Любой желающий старше 13 лет может создать учётную запись в ininal и использовать мобильное приложение и карту ininal при условии регистрации с турецкой ID картой либо картой временного ВНЖ. Вы можете приобрести карту ininal в более, чем 15 тысячах партнёрских пунктов и начать пользоваться без необходимости в подписи каких-либо документов. Так как карта является анонимной, Ваши данные находятся в защищённости и не могут быть украдены посторонними лицами.

ininal является одним из самых легкодоступных и простых в использовании финансовым продуктом Турции. Предоплаченная карта ininal — это карта служащая миллионам пользователей, представленная в более чем 15 тысячах партнёрских пунктах продаж с возможностью пополнения в 50 тысячах точках пополнения. Карта ininal не обременяет Вас какими-либо задолженностями либо процентами, Вы можете тратить в пределах баланса Вашей карты. Карту ininal Вы можете использовать для покупок в Интернете, в магазинах, в любой точке страны и за рубежом. Операции картой ininal безопасны и легки в использовании. Вы можете снимать наличные в банкоматах, совершать транзакции в приложении ininal, совершать оплаты квитанций более чем 300 организаций, совершать покупки игровых E-Pin кодов.

Любой желающий старше 13 лет может создать учётную запись в ininal и использовать мобильное приложение и карту ininal при условии регистрации с турецкой ID картой либо картой временного ВНЖ.

Картой ininal Вы можете пользоваться в интернете и в магазинах как в пределах страны, так и заграницей - везде, где возможно использовать банковские карты.

ininal является одним из самых легкодоступных и простых в использовании финансовым продуктом Турции. Предоплаченная карта ininal — это карта служащая миллионам пользователей, представленная в более чем 15 тысячах партнёрских пунктах продаж с возможностью пополнения в 50 тысячах точках пополнения. Карта ininal не обременяет Вас какими-либо задолженностями либо процентами, Вы можете тратить в пределах баланса Вашей карты. Карту ininal Вы можете использовать для покупок в Интернете, в магазинах, в любой точке страны и за рубежом. Операции картой ininal безопасны и легки в использовании. Вы можете снимать наличные в банкоматах, совершать транзакции в приложении ininal, совершать оплаты квитанций более чем 300 организаций, совершать покупки игровых E-Pin кодов.

Увеличение лимита осуществится после успешного прохождения всех шагов верификации и подписи соглашения, доставленного курьером по указанному адресу. В случае же, если загруженные документы окажутся неполными или неразборчивыми либо введённые данные некорректными, возникнет необходимость в повторном прохождении процедуры верификации в мобильном приложении ininal.

Все типы учетных записей ininal и процедуры повышения уровня учетных записей бесплатны. 

Годовой лимит на снятие наличных в ininal Plus составляет 150 000 турецких лир.

ininal является организацией, предоставляющей услуги по платежам и электронными деньгам, В соответствии с нормами законов, требованиям которых мы подчиняемся нам необходимо убедиться, что учетная запись действительно принадлежит вам. Уведомляем о том, что Ваши персональные данные будут защищены и обработаны в соответствии с Законом о защите персональных данных.

Вы можете с легкостью перейти на учётную запись ininal Plus, пройдя процедуру регистрации с подтверждением персональных и адресных данных в приложении İninal и увеличить ежемесячный лимит с 2 750 ТЛ до 150 000 ТЛ.

Шаги ведущие к ininal Plus: мобильное приложение ininal> Учётная запись> Другое> Увеличить лимит. Далее следуйте процедуре регистрации.

•          Введите требуемые данные, сфотографируйте карту ID гражданина ТР (либо карту временного ВНЖ, выданную Главным Управлением Миграционной Службы ТР либо заграничный паспорт) и пройдите процедуру сканирования в приложении

•          Сделайте фото селфи с использованным в предыдущем шаге документом

•          Введите информацию об адресе проживания

•          Нажмите на копку «Перейти на ininal Plus»

•           Воспользуйтесь бесплатной курьерской доставкой соглашения на повышение лимита

• Ваш лимит на пополнение и траты увеличится с 2 750 ТЛ до 150 000 ТЛ в месяц.
• Ваш лимит на снятие наличных увеличится с 1000 ТЛ до 150 тысяч ТЛ в год.
• А также, с помощью счета ininal Plus вы можете осуществлять денежные транзакции на счета других пользователей ininal и на счета других банков

С учетной записью в статусе ininal Plus вы можете совершать финансовые операции на сумму до 150 тысяч турецких лир в месяц, неограниченные электронные денежные переводы 24/7 со всех своих счетов, оплачивать свои счета/квитанции, пользоваться банкоматами с учётом привилегий VISA, получить доступ ко всем возможностям ininal с увеличенным месячным лимитом.

Увеличить лимит Вашей учётной записи Вы можете в мобильном приложении ininal

Для того, чтобы стать владельцем учётной записи в статусе ininal plus необходимо иметь карту ID гражданина ТР, карту временного ВНЖ, выданную Главным Управлением Миграционной Службы ТР либо заграничный паспорт, а также являться лицом, достигшим 18 лет.

Это статус учетной записи иностранных пользователей, имеющий те же особенности и возможности, что и ininal Plus.  Аккаунты всех иностранных пользователей находятся в статусе Global, комиссии за денежные переводы могут отличаться. Вы можете посетить нашу страницу ininal.com/ru/card-fees для получения подробной информации о комиссиях. 

Уважаемый индивидуальный клиент, если Вы подали письменное заявление в нашу организацию не позднее, чем через 2 года с даты процесса или действия, являющегося предметом спора (который носит индивидуальный характер, поэтому не входит в сферу коммерческой деятельности), возникшего в связи с предоставляемыми нами услугами, и на это заявление не был дан ответ в течение 20 дней с даты Вашего заявления, на Ваше заявление был дан отрицательный ответ или он был дан по истечении 20-дневного периода, если Вы не сочли ответ достаточным, Вы имеете право обратиться в Арбитражный комитет индивидуальных клиентов TÖDEB в течение 60 дней с даты ответа в соответствии с Положением о принципах и процедурах, касающихся Комитета по арбитражу индивидуальных клиентов Ассоциации платежных учреждений и учреждений электронных денег Турции 

Форму можно отправить в электронном виде через www.todeb.org.tr после заполнения соответствующей информации и загрузки необходимых документов.

https://todeb.org.tr/hakemheyetibasvuruformu/

Вы можете получить всю подробную информацию о подаче заявки в Арбитражный комитет индивидуальных клиентов TÖDEB, нажав здесь (https://todeb.org.tr/page/bireysel-musteri-hakem-heyeti/56/). Вы также можете просмотреть информационный буклет.

Электронные E-Pin коды, приобретенные в мобильном приложении ininal, не подлежат возврату и обмену. После осуществления покупки E-Pin коды автоматически регистрируются с Вашей пользовательской информацией и после данной процедуры регистрации считаются использованными. Приобретенные электронные E-Pin коды, вы можете просмотреть в разделе «Мои покупки» в мобильном приложении ininal.

После верификации необходимых данных вы можете сбросить пароль своей учетной записи, введя временный пароль, отправленный на мобильный телефон, зарегистрированный в системе.

Нажав на изображение карты на главной странице мобильного приложения ininal, вы можете увидеть штрих-код вашей физической карты и всю информацию о вашей виртуальной карте.

Вы можете стать пользователем ininal, воспользовавшись мобильным приложением ininal, доступным для скачивания в магазинах приложений для операционных систем iOS и Android. После создания счёта достаточно нажать кнопку «Добавить карту ininal» на главной странице приложения и ввести 13-значный штрих-код карты, который можно просмотреть на оборотной стороне карты ininal либо отсканировать штрих-код с помощью камеры.

Все типы учетных записей ininal и процедуры повышения уровня учетных записей бесплатны. 

Это статус учетной записи иностранных пользователей, имеющий те же особенности и возможности, что 

и ininal Plus.  Аккаунты всех иностранных пользователей находятся в статусе Global, комиссии за 

денежные переводы могут отличаться. Вы можете посетить нашу страницу ininal.com/ru/card-fees. для 

получения подробной информации о комиссиях. 

Все типы учетных записей ininal и процедуры повышения уровня учетных записей бесплатны. 

Это статус учетной записи иностранных пользователей, имеющий те же особенности и возможности, что 

и ininal Plus.  Аккаунты всех иностранных пользователей находятся в статусе Global, комиссии за 

денежные переводы могут отличаться. Вы можете посетить нашу страницу ininal.com/ru/card-fees. для 

получения подробной информации о комиссиях. 

В качестве получателя денежных средств в приложении либо в пунктах пополнения Вы можете использовать как номер штрих-кода карты, так и номер Вашего счёта. Для этого Вам следует предоставить отправителю средств либо представителю партнёрского пункта пополнения номер штрих-кода, либо номер счёта.

Уважаемый индивидуальный клиент, если Вы подали письменное заявление в нашу организацию не позднее, чем через 2 года с даты процесса или действия, являющегося предметом спора (который носит индивидуальный характер, поэтому не входит в сферу коммерческой деятельности), возникшего в связи с предоставляемыми нами услугами, и на это заявление не был дан ответ в течение 20 дней с даты Вашего заявления, на Ваше заявление был дан отрицательный ответ или он был дан по истечении 20-дневного периода, если Вы не сочли ответ достаточным, Вы имеете право обратиться в Арбитражный комитет индивидуальных клиентов TÖDEB в течение 60 дней с даты ответа в соответствии с Положением о принципах и процедурах, касающихся Комитета по арбитражу индивидуальных клиентов Ассоциации платежных учреждений и учреждений электронных денег Турции («TÖDEB»).

Форму можно отправить в электронном виде через www.todeb.org.tr после заполнения соответствующей информации и загрузки необходимых документов.

https://todeb.org.tr/hakemheyetibasvuruformu/

Вы можете получить всю подробную информацию о подаче заявки в Арбитражный комитет индивидуальных клиентов TÖDEB, нажав здесь (https://todeb.org.tr/page/bireysel-musteri-hakem-heyeti/56/). Вы также можете просмотреть информационный буклет.